El sector hotelero en la capital antioqueña se encuentra en un momento de expansión sin precedentes, y en el Hotel Via 45 Centro entendemos que la primera impresión es el pilar fundamental de una experiencia memorable. Estamos en la búsqueda de un profesional de la recepción que no solo gestione procesos, sino que se convierta en el embajador de nuestra marca. Buscamos a alguien que combine la calidez característica de nuestra cultura local con el rigor operativo que exige la hotelería moderna. Ser el primer rostro que un viajero ve al llegar y el último al despedirse es una responsabilidad que requiere empatía, agilidad mental y una vocación de servicio genuina.
Tu papel como eje central de la experiencia del huésped
La posición de Recepcionista en nuestra organización va mucho más allá de la entrega de una llave. Se trata de liderar el ciclo de vida de la estadía del cliente. Desde el momento del check-in, el candidato seleccionado deberá demostrar una capacidad excepcional para dar la bienvenida, validando la documentación pertinente bajo las normativas locales y asegurando que el ingreso sea fluido y acogedor. Del mismo modo, el cierre de la experiencia durante el check-out debe ser ejecutado con precisión, garantizando que el huésped se retire con una sensación de satisfacción total, habiendo resuelto cada una de sus necesidades durante su paso por Medellín.
Gestión operativa y dominio tecnológico
Para mantener los estándares de eficiencia del Hotel Via 45 Centro, es fundamental el manejo de herramientas tecnológicas especializadas. Valoramos profundamente el conocimiento previo en el sistema hotelero ZEUS, específicamente en su módulo Front, el cual es el motor de nuestras operaciones diarias. Esta herramienta permite que la facturación, los cobros y los reportes de ocupación se realicen con un margen de error mínimo. El recepcionista es el encargado de mantener la integridad de los datos, realizando arqueos de caja transparentes y cierres de turno impecables que faciliten la transición de información entre los equipos de trabajo.
Comunicación asertiva y coordinación interdepartamental
El éxito de un hotel depende de la sincronía entre sus áreas. El recepcionista actúa como el centro de comunicaciones, coordinando estrechamente con el equipo de Housekeeping y mantenimiento para asegurar que cada habitación esté en condiciones óptimas antes de la llegada del cliente. Esta labor exige una comunicación clara y proactiva, tanto de forma presencial como a través de canales digitales y telefónicos. Atender las solicitudes especiales, gestionar reservas por diversas plataformas y brindar recomendaciones precisas sobre los atractivos turísticos de la zona son tareas cotidianas que requieren un excelente manejo del lenguaje y, preferiblemente, un dominio básico o intermedio del idioma inglés para asistir a nuestro público internacional.
Habilidades de resolución y visión comercial
En el día a día de un hotel en el centro de Medellín, surgen retos que demandan una mente resolutiva. Buscamos a alguien que mantenga la calma bajo presión y que vea cada inquietud del huésped como una oportunidad para mejorar el servicio. Además, el perfil ideal posee un agudo sentido comercial, identificando momentos clave para realizar upselling. Esto implica ofrecer mejoras de categoría en las habitaciones o servicios adicionales que enriquezcan la estancia del cliente y, al mismo tiempo, contribuyan a la rentabilidad del establecimiento. La proactividad para reportar novedades administrativas y mantener el área de recepción con una estética profesional es innegociable.
Condiciones contractuales y estabilidad profesional
Entendemos que el talento humano es nuestro activo más valioso. Por ello, ofrecemos una vinculación mediante un contrato a término indefinido, proporcionando la estabilidad laboral que buscas para proyectar tu carrera en el sector turismo. La compensación mensual está fijada en $1.750.905, ajustada a una jornada de tiempo completo donde el compromiso y la puntualidad son retribuidos con un ambiente de trabajo respetuoso y dinámico. Si tienes al menos un año de experiencia en roles similares y te apasiona el mundo de la hospitalidad, esta es tu oportunidad para integrarte a un equipo que valora tu aporte y tu crecimiento personal.